Politique de remboursement

📦 Politique de Retour, d’Échange & Remboursement — ETS FLOYA INTIME

Chez ETS FLOYA INTIME, notre mission est d’aider chaque femme à se sentir fraîche, à l’aise et en confiance dans son intimité. Nos gummies anti-odeurs intimes saveur ananas ont été conçus pour agir de l’intérieur, grâce à une formule naturelle à base de probiotiques.

Votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et rassurante 👇

🔒 Garantie “Satisfaite ou Remboursée” — 30 jours

Vous avez 30 jours après livraison pour nous contacter si vous estimez que le produit ne vous a pas apporté les résultats attendus.

📩 Contactez-nous via WhatsApp ou par email à serviceclient@floya-intime.com
👉 Indiquez :

  • Nom & prénom

  • Numéro de commande

  • Date de réception

  • Bref motif de la demande

Si aucune amélioration n’est constatée après une prise régulière (2 gummies/jour), nous vous remboursons.

🔁 Échanges (uniquement avant ouverture)

🕒 Sous 7 jours après livraison, et seulement si :

  • Le sachet est fermé, non utilisé

  • L’emballage est en parfait état

  • Aucun signe d’usure/manipulation

📦 Après validation, nous vous indiquerons :

  • L’adresse de retour (point relais ou dépôt)

  • Ou la procédure de remplacement si disponible

👉 Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

💳 Remboursements

Nous procédons au remboursement total dans les cas suivants :
✔ Produit non livré ou perdu par le transporteur
✔ Produit reçu endommagé ou erreur de référence (photos requises)

🔁 Remboursement partiel si vous gardez le produit malgré un problème mineur (ex : emballage abîmé).

⏳ Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation.

🚫 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité & d’hygiène :

  • Produits ouverts, utilisés ou entamés

  • Produits sans emballage d’origine

  • Produits achetés en promotion finale (Dernière chance)

  • Cadeaux ou produits offerts

📷 Produit endommagé ou erreur de référence

En cas de souci à la réception :
📸 Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui
➡ Remplacement prioritaire ou remboursement

⚠️ Important sur les résultats

Nos gummies sont formulés pour réduire les odeurs, équilibrer le pH intime, limiter les irritations, favoriser l’hydratation naturelle et soutenir l’immunité.

💡 Les résultats peuvent varier selon :

  • l’hygiène intime

  • l’hydratation quotidienne

  • l'alimentation

  • la régularité de la cure

➡ Pour des résultats optimaux : 2 gummies/jour pendant 21 jours minimum.

🧾 PROCÉDURE EN 3 ÉTAPES

1️⃣ Contact : WhatsApp ou serviceclient@floya-intime.com
2️⃣ Validation : réponse sous 72h max avec instructions
3️⃣ Traitement : échange / avoir / remboursement selon décision

📍 Livraison & disponibilité

  • Livraison rapide & GRATUITE à Yaoundé & Douala (en quelques heures)

  • Hors Yaoundé/Douala → expédition PAYANTE et paiement AVANT envoi

  • Pas de réservation stock
    ➡ Possibilité de bloquer votre commande avec un acompte de 50%

📦 Premier arrivé, premier servi — forte demande actuellement

📞 Service Client

📲 WhatsApp : +237 6 XX XX XX XX
📩 Email : serviceclient@floya-intime.com
🕒 Support disponible 7j/7